Der Kunde meldet, dass er sich nicht in sein Konto einloggen kann. Mögliche Ursachen sind falsche Zugangsdaten, ein gesperrtes Konto oder technische Probleme.
Lösung:
- Kunde soll prüfen, ob die E-Mail-Adresse korrekt eingegeben wurde.
- Passwort zurücksetzen lassen und erneut versuchen.
- Falls das Konto gesperrt ist, prüfen, ob eine Sperrung aufgrund mehrfacher Fehlversuche oder einer anderen Sicherheitsmaßnahme vorliegt.
- Falls weiterhin Probleme bestehen, an die IT-Abteilung weiterleiten.
Benötigte Kundendaten:
- E-Mail-Adresse des Kunden
- Kundennummer
- Fehlermeldung (falls vorhanden)
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