Der Kunde berichtet, dass er die Website nicht aufrufen kann oder eine Sicherheitsprüfung von Cloudflare ihn blockiert.
Lösung:
- Kunde soll IP-Adresse mitteilen.
- Prüfen, ob die IP auf einer Blacklist steht oder ob eine Sicherheitsregel greift.
- Falls erforderlich, die IT-Abteilung zur Whitelist-Anpassung informieren.
Benötigte Kundendaten:
- Öffentliche IP-Adresse des Kunden (kann über Seiten wie „WhatIsMyIP“ ermittelt werden)
- Zeitpunkt des letzten Blockierungsversuchs
- Screenshot oder Wortlaut der Cloudflare-Fehlermeldung
- Die Ray-ID, die unten auf der Cloudflare Sicherheitsprüfung angezeigt wird
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